Secondo Sir Martin Sorrel gli inserzionisti devono migliorare il loro lavoro al fine di garantire ed informare i consumatori in modo più efficace e corretto anche sul modo in cui il loro comportamento on  line viene monitorato. Il CEO WPP intervistato da Alan Murray, direttore editoriale del Wall Street Journal afferma che la corretta informazione ai consumatori deve essere fatta direttamente dalle imprese prima ancora che dalle autorità tutorie.
Sir Sorrel nell'intervista parla anche di  social media, ottimizzando il ROI, le sfide digitale, l'economia e altro ancora.

Opel la prima casa automobilistica europea, Opel ed il suo marchio inglese  Vauxhall hanno iniziato ad offrire assistenza clienti sui canali web 2.0 , come parte di un'iniziativa volta a rafforzare il rapporto con i clienti.

Infatti Opel in Germania e Vauxhall in Gran Bretagna hanno avviato progetti pilota di monitoraggio sul web delle procedure di reclamo e richieste di informazioni e  sta tentando di entrare in contatto con i consumatori, utilizzando strumenti di comunicazione sociale, media, come Twitter, che chiedono  aiuto ed informazioni.

Carte fedeltà inizia l'epopea dell'accumulazione dei punti fidelity sui telefonini. Sono gli stessi commercianti che incominciano a spingere il business, cercando di mettere a profitto l'unico mezzo che il consumatore cliente ha sempre a portata di mano e che gli stessi utilizzano sempre più i loro cellulari per monitorare le loro visite e acquisti, e ricevere premi. Diverse sono le start-up che iniziano a memorizzare le carte fedeltà esistenti sui cellulari che attraverso i Qr ed i codici a barre possono, ormai leggere facilmente tutto.

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Mobile couponing: presto in Europa?

Il mobile couponing è sempre più usato negli Stati Uniti, specialmente tra le nuove generazioni. Un recente studio realizzato da Honeywell ha evidenziato che due terzi dei giovani americani, compresi tra i 18 e i 34 anni, sarebbero favorevoli a ricevere e utilizzare dei coupon con codici a barre tramite i propri cellulari.